實施期服務：我公司指派專業技術人(rén)員進駐醫院負責網絡調試、人(rén)員培訓、系統初始化及軟件運行服務，直至系統正常運行。系統正常運行，驗收結束轉入後期運行維護期服務，同時(shí)确定專人(rén)負責服務和(hé / huò)解決相關技術問題。
維護期服務：進入後期運行維護期服務後，我公司在(zài)接到(dào)院方電話、信函、傳真、電子(zǐ)郵件等任何方式的(de)服務請求時(shí)，在(zài)第一(yī / yì ／yí)時(shí)間給予響應；緊急問題在(zài)第一(yī / yì ／yí)時(shí)間提供現場服務，或通過遠程直接聯網服務，即時(shí)解決問題。服務完畢後，提供正式的(de)維護服務報告。（針對一(yī / yì ／yí)些嚴重的(de)故障，現場故障處理還包含軟件的(de)安裝與系統參數調整設置、支撐軟件系統的(de)安裝設置、協助用戶初試數據等）
擴展服務：用戶提出(chū)的(de)軟件功能合理的(de)特殊要(yào / yāo)求，我方可免費進行修改，達到(dào)用戶使用要(yào / yāo)求。
回訪服務：實行電話定期回訪和(hé / huò)高級技術支持人(rén)員定期巡查制度，保證問題的(de)及時(shí)發現和(hé / huò)處理。（防患于(yú)未然優于(yú)亡羊補牢，确保數據的(de)安全和(hé / huò)完整是(shì)我們工作的(de)首要(yào / yāo)目标。我們将爲(wéi / wèi)客戶建立完整的(de)數據備份及恢複措施，重點用戶建立聯機歸檔日志。一(yī / yì ／yí)旦用戶發生各種技術災難，工程師将迅速爲(wéi / wèi)客戶恢複數據，确保數據安全。
